文献类型：期刊文章

作　　者：王钦安[1] 彭建[1] 孙根年[2]

WangQin an Peng Jian Sun Gennian(School of Geographic Information and Tourism Management, Chuzhou University, Chuzhou 239000, China College of Tourism and Environment Science, Shaanxi Normal University, Xi ＇ an 710062, China)

机构地区：[1]滁州学院地理信息与旅游学院,安徽滁州239000 [2]陕西师范大学旅游与环境学院,西安710062

出　　处：《地域研究与开发》

基　　金：国家社会科学基金项目(12BJY1312);安徽省人文社会科学重点项目(SK2014A338);安徽省质量工程项目(2015zy064;2015sjjd065);安徽省人文社科重点研究基地一般项目(SK2015B21)

年　　份：2017

卷　　号：36

期　　号：4

起止页码：110-115

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSCD、CSCD2017_2018、CSSCI、CSSCI_E2017_2018、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.0%,"双低项"占50.0%。总体上游客期望值较高而满意度不高,各评价因子的满意度评价差异较大,景区需提升产品与服务。

关 键 词：传统型景区  游客满意度 IPA法  琅琊山景区  

分 类 号：F590.3[旅游管理类]