文献类型：期刊文章

作　　者：宋玲[1] 左小明[2]

机构地区：[1]广东机电职业技术学院物流学院 [2]华南师范大学国际商学院

出　　处：《企业经济》

基　　金：国家社会科学基金项目"制造集群网络创新机制研究"(项目编号:11CGL043);中国物流学会项目"电商物流企业的品牌建设应用研究"(项目编号:2016CSLKT3-084);广东省深化教育领域综合改革试点项目"基于‘华南区电商物流产教联盟’的职业教育创新模式改革研究与实践"[项目编号:粤教规函(2015)9号;粤财教(2014)564号]

年　　份：2017

卷　　号：36

期　　号：6

起止页码：96-102

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI_E2017_2018、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：本文在对国内外品牌资产相关理论进行系统梳理的基础上,阐述国内外学者对测量品牌以及服务项目的研究现状,结合物流学院专家组意见及对电商物流企业前期调研访谈信息,对电商物流企业核心快递业务展开分析研究,形成电商物流品牌资产与服务价值的初步测量题项;从品牌资产的顾客视角展开相关分析、因子分析、信度分析等一系列实证研究,构建电商物流企业品牌资产与服务价值研究框架及模型指标,并结合企业品牌建设管理实践,分别从品牌质量满意度、品牌组织成长度、企业文化融洽度和品牌服务忠诚度方面提出经营建议。

关 键 词：电商物流  品牌资产 服务价值  

分 类 号：F506]