文献类型：期刊文章

作　　者：李显志[1] 任杰麟[1] 樊映影[1]

Li Xianzhi Ren Jielin Fan Yingying

机构地区：[1]西南石油大学图书馆

出　　处：《国家图书馆学刊》

基　　金：西南石油大学科研启航计划项目"读者决策采购(PDA)平台构建与应用研究"(项目编号:2015QHR003)研究成果之一

年　　份：2017

卷　　号：26

期　　号：3

起止页码：46-54

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2017_2018、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：读者抱怨源于读者与图书馆服务之间的矛盾,是图书馆服务过程中必须面对的问题之一。以图书荐购为切入点,针对西南石油大学图书馆纸质图书荐购活动的开展情况,基于读者抱怨数据的搜集与整理,以鱼骨图形式呈现和分析读者抱怨产生的原因,以层次分析法计算和限定各个原因所占权重,并以此提出图书荐购中应对读者抱怨的具体措施:提高荐购处理工作效率、加强读者荐购培训与引导、优化与完善图书荐购模式、提高图书荐购经费分配比例。

关 键 词：图书馆 图书荐购 读者抱怨 鱼骨图  层次分析法

分 类 号：G253[图书情报与档案管理类] G258.6