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浅谈现代企业之客户关系管理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]云南师范大学商学院工商管理系 [2]云南红河学院商学院
年 份：2010
期 号：12X
起止页码：133-133
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：客户关系管理(CRM)是企业管理的重要组成部分,对企业管理的发展有重要的影响。对于希望永续经营的中国企业,要想在新经济时代激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道,既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理理应成为一个重点。我国企业实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划,真正做到以客户满意为导向,配备客户经理并加强管理,调整和再造组织结构和业务流程,加大技术改造和创新,本文就客户关系管理对企业的影响作了研究,并对中国企业的客户关系管理进行了分析。
关 键 词：客户关系管理 信息技术 发展 中国经济 企业
分 类 号：F274[工商管理类]
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