期刊文章详细信息
运营商NPS理论背景及企业实践
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院电子商务研究中心
年 份：2017
卷 号：0
期 号：1
起止页码：64-66
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：为什么有NPS？由客户满意向客户忠诚转变与客户满意度主要评量交易中满足客户原先期望程度所不同，客户忠诚度不仅体现客户重复购买自己偏爱的某种产品或服务的强烈意愿，而且体现客户的重复购买行为，可以更好地为企业带来直接绩效。换言之，
关 键 词：企业实践 NPS 理论背景 运营商 客户满意度 客户忠诚度 重复购买 购买行为
分 类 号：F270[工商管理类]
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