文献类型：期刊文章

作　　者：陈耀庭[1] 黄和亮[2]

机构地区：[1]闽南师范大学商学院,福建漳州363000 [2]福建农林大学经济学院,福建福州350002

出　　处：《中国流通经济》

基　　金：福建省社会科学规划项目"电子商务对生鲜农产品流通模式的影响研究"(2015B132);漳州市科协重点决策咨询和调查研究课题"电子商务对漳州市生鲜农产品流通的影响研究"(2002-A71501)

年　　份：2017

卷　　号：31

期　　号：2

起止页码：10-19

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI_E2017_2018、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：我国生鲜电商市场潜力巨大,但由于"最后一公里"配送环节成本高,损耗大,配送服务质量与顾客需求不匹配,严重阻碍了我国生鲜电商的进一步发展。基于生鲜物流"最后一公里"配送质量、顾客需求及生鲜众包模式接受度调查数据,鉴于当前政策法律环境不断改善,顾客已经对送货上门形成习惯,定制化配送可以更好地满足顾客需求,而生鲜众包配送模式在满足顾客交付需求与定制化服务需求方面优势明显,有利于优化配置社会闲置资源,形成行业轻资产模式,降低企业固定成本,且不会增加顾客购物成本,在解决生鲜电商"最后一公里"配送问题上具有可行性。此外,对于配送中可能出现的一系列问题,如个人信息泄露、冷链不冷、质量安全、配送服务标准、配送效率、顾客不接受陌生人配送等,也可采取相应措施来最大程度地保障顾客权益,如加强宣传,加强监督,签订保密协议;建立可视化物流信息查询系统,分类专门配送;与保险公司合作建立保险机制,提供人身保险服务;提高工作门槛,提供专业培训,进行身份验证,建立配送员信用评价体系;建立切实有效的奖励和惩罚制度等。

关 键 词：生鲜电商  最后一公里 众包配送  定制化服务

分 类 号：F724.6]