文献类型：期刊文章

作　　者：谭春辉[1]

机构地区：[1]华中师范大学信息管理学院电子商务系

出　　处：《兰州学刊》

基　　金：国家社会科学基金一般项目(批准号:12BTQ036)的研究成果之一

年　　份：2017

期　　号：1

起止页码：176-189

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI_E2017_2018、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊

摘　　要：网络口碑成为影响消费者在线购物决策的关键因素。网络口碑传播过程有5个要素:发送者、讯息、渠道、噪声和接收者。文章旨在对网络口碑传播5个要素影响浏览者信任感知进行研究。根据所建立的研究架构模型,本研究共涉及1个因变量和12个自变量,其中,因变量为网络口碑信任感知;自变量包括发送者专业性、发送者同嗜性、发送者关系强度、口碑质量、口碑长度、口碑类型、渠道互动程度、渠道依赖程度、噪声数量、接收者专业能力、接收者信任倾向、接收者涉入程度。通过网络调查,共获得238份有效调查问卷。结构模型的实证结果表明,发送者的专业性、同嗜性和关系强度、网络口碑质量、网络口碑类型、渠道互动程度、渠道依赖程度、接收者的信任倾向与接收者的网络口碑信任感知成正相关关系;网络口碑传播过程中的噪声数量、接收者的涉入程度与接收者的网络口碑信任感知成负相关关系。网络口碑长度与接收者的专业能力对网络口碑信任感知不产生影响。同时还分析了研究启示与未来的研究内容。

关 键 词：网络口碑 信任感知 网络用户行为 网络口碑传播 网络口碑营销

分 类 号：F063.2]