文献类型：期刊文章

作　　者：杨瑞[1,2]

机构地区：[1]中南财经政法大学工商管理学院 [2]河南财政金融学院学报编辑部

出　　处：《管理学报》

基　　金：国家自然科学基金资助青年项目(71202179)

年　　份：2017

卷　　号：14

期　　号：1

起止页码：111-121

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2017_2018、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：Web2.0技术的发展和社会化媒体的涌现使得虚拟环境中顾客间互动日益频繁。现有顾客间互动研究多集中于实体环境,虚拟环境中的相关研究匮乏。虚拟品牌社群连接品牌、顾客与潜在顾客,是虚拟环境中顾客间互动的重要平台。运用关键事件法并结合互动内容,对虚拟品牌社群顾客间互动的结构维度进行了探索性研究并开发和检验了测量量表。结果表明,虚拟品牌社群顾客间互动的满意事件多于不满意事件;其结构维度包括产品信息交互、正面情感传递、自我认同表露、社交礼仪违背和虚假不当信息5个维度,又细分为10个子维度;其测量量表包含上述5个维度,具体由29个测量题项构成,信度分析、探索性因子分析和验证性因子分析结果显示,量表的信度和效度良好。

关 键 词：虚拟品牌社群 顾客间互动  关键事件法 测量量表  

分 类 号：C93[管理科学与工程类]