期刊文章详细信息
“馆员-读者满意镜”模型及实证研究
“Librarian-reader Satisfaction Mirror” for Service-oriented Library:Theoretical Model and Empirical Research
文献类型：期刊文章
YANGXiu-min HUANG Hui
机构地区：[1]广西科技师范学院图书馆 [2]广西政法管理干部学院图书馆
年 份：2017
卷 号：37
期 号：1
起止页码：79-85
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2017_2018、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：服务型图书馆是现代图书馆创新管理的方向。近年来图书馆界通过借鉴市场营销领域的顾客和员工"满意镜"理论,拓展了图书馆读者服务质量的管理和研究。文章采用案例和实证研究方法,在满意镜理论的基础上对图书馆馆员满意度和读者满意度的影响因素进行分析,构建"馆员—读者满意镜"理论模型,通过案例和实证研究进一步优化服务质量,提高服务满意度。
关 键 词：图书馆服务质量 读者满意度 服务价值链 满意镜
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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