文献类型：期刊文章

作　　者：刘萌玥[1] 陈效萱[1] 吴建伟[1] 赵玉宗[1] 唐顺英[1]

LIU Meng - yue CHEN Xiao - xuan WU Jian - wei ZHAO Yu - zong TANG Shun - ying(School of Tourism and Geography Science, Qingdao University, Qingdao 266071, China)

机构地区：[1]青岛大学旅游与地理科学学院,山东青岛266071

出　　处：《资源开发与市场》

基　　金：国家自然科学基金项目(编号:41301135);青岛市双百调研项目(编号:2011-B-10)联合资助

年　　份：2017

卷　　号：33

期　　号：1

起止页码：80-84

语　　种：中文

收录情况：CAS、CSSCI、CSSCI_E2017_2018、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：基于旅游网络舆情视角,从蚂蜂窝网上选取2014—2015年评论条数超过100的全国100家5A级旅游景区作为研究对象,提取约45000条游客评论作为研究样本,运用ROST CM6.0软件,通过语义网络分析、高频词分析,结合扎根理论思想,归纳出4个一级指标和14个二级指标,构建了旅游景区网络舆情指标体系。同时,以泰山风景区为案例,对该指标体系的应用进行实证分析,结果显示该指标体系有助于旅游景区实现基于游客视角的经营管理提升与监测预警。

关 键 词：网络舆情 旅游景区 指标体系  扎根理论

分 类 号：F590.654[旅游管理类]