文献类型：期刊文章

作　　者：杨学成[1] 涂科[1,2]

Yang Xuecheng Tu Ke(Shool of Economics and Management, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876 Development ＆ Research Institute of Wuhan Iron ＆ Steel Group, Wuhan 430080)

机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院,北京100876 [2]武汉钢铁集团研究院,武汉430080

出　　处：《管理评论》

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金项目(2014ZD02-1)

年　　份：2016

卷　　号：28

期　　号：12

起止页码：258-268

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：本文聚焦于出行平台,以优步为例,通过深度访谈及研讨会,描述了出行平台的价值共创过程,并基于顾客视角,识别了其中影响价值共创的关键因素。然后,通过层次分析法对这些影响因素的权重进行了分析。研究结果发现,乘客的出行体验受到三个阶段的影响,依照影响力从大到小依次是:乘车、下单、支付阶段;各阶段中的关键价值共创因素按照影响力从大到小依次为:车况、公民行为、交流与对话、参与行为、相互性、信息共享、透明性。最后,本研究基于服务营销理论、价值共创理论以及共享经济理论提出了共享经济背景下的动态价值共创框架模型。本研究的管理意义在于,为企业理解共享经济背景下的价值共创过程提供了新框架,从而有利于企业提升服务系统的共创价值。

关 键 词：价值共创  共享经济 重构  出行平台  关键因素  

分 类 号：F724.6] F572.6