期刊文章详细信息
顾客重复购买意愿影响因素的实证分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]安徽工程大学管理工程学院市场营销系
基 金：2014年安徽省高等学校省级质量工程项目(AH201410363236)
年 份：2016
卷 号：0
期 号：12
起止页码：79-80
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：找出顾客重复购买意向的影响因素,提出假设并构建了概念模型,通过实证研究验证了假设及模型的有效性。实证选取零售行业为背景,收集了311个样本数据,利用LISREL8.7构建结构方程模型(SEM)。结果表明:顾客满意、购后冲突、转移成本、感知价值、情景期望和品牌关系是顾客重复购买意向的影响因素。根据实证研究结果讨论了企业顾客关系管理的对策和措施。
关 键 词：重复购买意愿 购后冲突 感知价值 品牌关系
分 类 号：F713.55]
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