文献类型：期刊文章

作　　者：孙华贞[1] 许亦善[1] 肖丽芳[1]

机构地区：[1]武夷学院旅游学院,福建武夷山354300

出　　处：《安阳师范学院学报》

基　　金：武夷学院校青年教师专项科研项目(XQ201308S);福建省中青年教师教育科研项目(JAS150602)

年　　份：2016

期　　号：5

起止页码：120-125

语　　种：中文

收录情况：NSSD、普通刊

摘　　要：民宿市场竞争激烈,经营者提供符合顾客需求的产品,以提高顾客满意度,进而达到永续经营的目的。该研究以满意度理论为出发点,结合顾客需求和民宿产品特征,探讨影响民宿顾客满意度的因素,并以武夷山民宿进行实证分析。研究结果显示,顾客对民宿周边的环境景观、主人的接待方式和交流互动满意度最高,而对民宿的安全性和隐私性、民宿提供的相关产品则满意度较低。另外不同的性别、年龄、职业和月收入对民宿满意度存在差异。最后在此的基础上,提出改进武夷山民宿产品的服务质量、提高顾客满意度的策略。

关 键 词：顾客需求 民宿 顾客满意度 武夷山  

分 类 号：F590.75[旅游管理类]