文献类型：期刊文章

作　　者：李健仪[1] 谢礼珊[2,3] 关新华[4]

机构地区：[1]广东省旅游局市场开发处,广东广州510630 [2]中山大学管理学院,广东广州510275 [3]中山大学服务性企业管理研究中心,广东广州510275 [4]广东财经大学地理与旅游学院,广东广州510320

出　　处：《旅游学刊》

年　　份：2016

卷　　号：31

期　　号：11

起止页码：117-127

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CAB、CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈。然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏。文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量表。通过信度分析,探索性、验证性因子分析以及结构方程模型检验,结果表明由6个维度25个测量项目组成的旅游公共服务质量量表具有较高的信度、聚合效度和区分效度,可用于评价旅游公共服务质量。

关 键 词：旅游公共服务质量  量表开发 游客行为意向  扎根理论

分 类 号：F592.1[旅游管理类]