文献类型：期刊文章

作　　者：赵鹏宇[1] 崔嫱[1] 张慧[1] 李婷[1]

ZHAO Peng-yu CUI Qiang ZHANG Hui LI Ting(Department of Tourism Management, Xinzhou Teachers University, Xinzhou 034000, Shanxi, Chin)

机构地区：[1]忻州师范学院旅游管理系,山西忻州034000

出　　处：《山西师范大学学报（自然科学版）》

基　　金：山西省哲学社会科学规划课题;忻州市科技计划项目;山西省科技厅软科学项目

年　　份：2016

卷　　号：30

期　　号：3

起止页码：64-69

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：游客满意度已成为衡量、管理景区的重要指标.本文采用内容分析法,以网络评论作为研究样本,以山西省3处世界遗产地游客为研究对象,提出了一套包含8个主题的获取遗产旅游地游客满意度的方法.研究表明:(1)主题情感倾向在主题和景区之间均表现出明显差异.正面评价主要集中在总体评价、住宿、游览、交通、其他等主题方面;负面评价主要集中在娱乐、购物、餐饮,且同一主题不同景区的情感倾向也表现出差异.(2)三大遗产地满意度结果为:平遥古城总满意度为36.8,为不满意水平;云冈石窟总满意度为62.1,为满意水平;五台山总满意度为58.0,为一般满意水平;(3)提出提升游客满意度的4种对策及具体操作方法.

关 键 词：网络评论 游客满意度 遗产旅游地

分 类 号：F592.68[旅游管理类]