文献类型：期刊文章

作　　者：计国君[1,2] 余木红[2] Kim Hua Tan[3]

机构地区：[1]厦门大学两岸关系和平发展协同创新中心,福建厦门361005 [2]厦门大学管理学院,福建厦门361005 [3]英国诺丁汉大学商学院

出　　处：《商业研究》

基　　金：国家自然科学基金项目;项目编号:71571151;71371159;国家社会科学重点基金项目;项目编号:14AGL015

年　　份：2016

期　　号：8

起止页码：152-162

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI_E2014_2016、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：613588)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：全渠道运营以提高顾客的购买体验为核心,不仅要求各渠道保持自身高服务水准,同时要实现渠道间服务协同,这放大了战略制造商与零售商之间乃至整条供应链的冲突,进一步刺激了顾客的等待行为,从而加剧产品供给与需求间的不匹配性。本文基于战略顾客行为的普遍性与全渠道竞争的现实性,对近年来大数据驱动下的全渠道供应链服务创新及其关联因素进行综述,构建基于大数据驱动下全渠道供应链服务创新的决策框架,利用贝叶斯网络方法分析大数据驱动下的服务创新能力,以期为服务创新优化决策提供支持。

关 键 词：大数据 全渠道供应链  服务创新  战略顾客  

分 类 号：F253.4]