文献类型：期刊文章

作　　者：赵艳林[1] 毛道维[2] 钟兰岚[3]

机构地区：[1]四川师范大学文学院,成都610066 [2]四川大学商学院,成都610064 [3]电子科技大学合作发展部,成都611731

出　　处：《四川师范大学学报（社会科学版）》

基　　金：2016年四川省社科规划统计发展专项项目"四川民族地区旅游精准扶贫关键成功要素及运行机理研究"(SC16TJ024);2013年四川师范大学校级项目"民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究"(13KYW22)

年　　份：2016

卷　　号：43

期　　号：4

起止页码：80-89

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、核心刊

摘　　要：基于自我管理理论和双因素理论,以少数民族村寨游客为研究对象,运用结构方程建模技术,探析感知服务质量八因子通过满意、不满意的中介作用对游客行为意愿的影响。研究结果发现:感知服务质量保证性、移情性、文化学习、审美愉悦、压力释放五因子对游客行为意愿总影响效应显著,是刺激游客行为意愿产生的激励因素;而服务质量可靠性、响应性、有形性三因子对行为意愿的影响效应不显著,属于具有基础性作用的保健因素。研究结论对于提升游客行为意愿有重要的启示。

关 键 词：民族村寨旅游 游客 感知服务质量 满意度  行为意愿

分 类 号：F592.7[旅游管理类] F713.55]