文献类型：期刊文章

作　　者：卜庆娟[1,2] 金永生[1] 李朝辉[2]

机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院,北京100876 [2]德州学院经济管理学院,山东德州253023

出　　处：《当代财经》

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目"基于服务主导逻辑视角的虚拟品牌社区价值共创机理研究"(14YJC630059);山东省优秀中青年科学家科研奖励基金项目"基于复杂系统理论的多渠道电商供应链价值共创及其优化"(BS2014SF021)

年　　份：2016

期　　号：5

起止页码：76-86

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,而顾客是互动的核心主体。顾客在价值共创互动过程中的行为对企业的重要性不言而喻,但如何测量这一行为一直是学术界的难题。通过文献研究、情境体验及访谈方式萃取的虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为是由求助、人际互动、反馈、倡导和助人5个维度构成,开发了由15个题项组成的测量量表。在线问卷调查获取的数据证明虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为由求助、人际互动、反馈与倡导4个维度构成,测量量表的信效度良好。研究成果为企业平台全面把握顾客在价值共创过程中的互动轨迹,继而提高平台的管理水平等提供了科学的依据。

关 键 词：虚拟品牌社区 价值共创  互动 顾客价值共创行为  

分 类 号：F274[工商管理类]