期刊文章详细信息
基于灰色理论的服务满意度测评信息系统设计
Service Satisfaction Evaluation Information System Based on Grey Fuzzy Theory
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国人民解放军94755部队指挥自动化工作站 [2]闽南师范大学数学与统计学院学院 [3]闽南师范大学商学院
基 金：福建省自然科学基金(No.2013J01265);福建省自然科学基金(No.2015J05011)
年 份：2016
卷 号：22
期 号：8
起止页码：46-50
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：服务满意度测评是企业了解客户的重要途径之一,有利于企业的发展和决策,因此越来越多的企业开始导入服务满意度测评信息系统。在SERVQUAL测评模型基础上,结合灰色理论的指导思想,采用灰色关联方法和灰色聚类方法,构建顾客服务满意度测评信息系统,该信息系统能够使测评结果更趋于真实。
关 键 词：灰色理论 服务满意度测评 信息系统
分 类 号：TP311.52]
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