文献类型：期刊文章

作　　者：王琳琳[1] 郑晓杰[2] 余孝军[1,3]

机构地区：[1]贵州财经大学数学与统计学院,贵州贵阳550025 [2]中国农业银行武城县支行,山东武城253399 [3]贵州省经济系统仿真重点实验室,贵州贵阳550025

出　　处：《交通运输研究》

基　　金：国家自然科学基金项目(71161005);贵州省教育厅"125"重大科技专项项目(黔教合重大专项字[2012]011号)

年　　份：2016

卷　　号：2

期　　号：1

起止页码：65-70

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：为了解贵州机场服务质量现状,对机场进行满意度评价。首先,运用层次分析法建立机场服务质量的评价指标体系;其次,采用基于博弈论的综合集成赋权法确定评价指标权重,并用模糊综合评价法对机场服务质量进行评价分析;最后,根据贵州的地貌特征,以贵阳龙洞堡国际机场、荔波机场和黎平机场为例对贵州机场服务质量进行评价研究。研究结果表明:三个机场的附属设施及换乘水平得分有待提高,拉低了机场服务质量满意度的得分。基于此研究结果,建议机场加大对附属设施及换乘设施的投资力度,提升机场的附属设施水平及换乘水平,从而提升机场的服务满意度。

关 键 词：机场 服务质量 综合集成赋权法  模糊综合评价  评价指标

分 类 号：U8[交通运输类]