文献类型：期刊文章

作　　者：董恩宏[1] 鲍勇[2] 彭梅[3]

机构地区：[1]上海健康医学院健康信息技术与管理学院,上海200237 [2]上海交通大学医学院公共卫生学院,上海200025 [3]上海市普陀区曹杨街道社区卫生服务中心,上海200062

出　　处：《中国医院管理》

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71373159));教育部人文社会科学规划基金项目(13YJAZH003);上海市卫生计生委科研课题青年项目(20144Y0117)

年　　份：2016

卷　　号：36

期　　号：4

起止页码：29-31

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、JST、NSSD、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的探讨医疗服务质量、患者的质量感知、满意度和患者行为的关系,并验证医疗服务质量感知的中介作用。方法采用随机选择的方法对上海市3家医院的447名患者进行调查。结果患者质量感知受到医疗服务质量的影响,患者满意和患者行为也均受到患者的质量感知影响;患者质量感知完全中介环境质量、技术质量和管理质量影响患者行为的关系,而部分中介人际质量影响患者行为的关系。结论注重患者的质量感知的中介作用,以提高医疗服务质量,促进患者满意度,促进患者积极行为。

关 键 词：医疗服务质量 质量感知  满意  行为  中介

分 类 号：R197.3]