期刊文章详细信息
网络环境下的顾客关系管理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]青岛海洋大学经贸学院,教授山东青岛266071
年 份：2002
期 号：1
起止页码：54-55
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、普通刊
摘 要：网络信息时代 ,顾客关系管理 (CRM)对于企业的生存和发展是至关重要的。本文剖析了网络环境下顾客关系管理的新内涵 ;分析了顾客关系管理给企业带来的竞争优势 ;同时对维持顾客关系 ,加强顾客忠诚进行了论证 ;最后提出利用互联网实现顾客关系管理应遵循的一系列原则。
关 键 词：顾客关系管理 顾客忠诚 内在价值 沉没成本 情感投资
分 类 号：F626.5]
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