文献类型：期刊文章

作　　者：彭艳君[1] 蔡璐[2]

机构地区：[1]北京工商大学商学院市场营销系 [2]北京工商大学商学院

出　　处：《企业经济》

基　　金：国家自然科学基金青年项目"UGC情境下顾客参与自助服务补救研究:维度构建;影响因素和机制研究"(项目编号:71202024);北京市教委社科计划重点项目"北京市零售业领先用户参与服务创新的管理研究"(项目编号:SZ20161001105);北京市属高校青年拔尖人才培育计划"顾客参与企业价值共创的绩效评价与管理研究"(项目编号:CIT&TCD201304034)

年　　份：2016

卷　　号：35

期　　号：3

起止页码：83-87

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：大规模定制模式能够有效地使生产成本、生产效率和顾客需求之间达到平衡,已经被越来越多的企业和消费者所接受。因此,有必要对大规模定制中顾客参与、顾客满意度等问题进行研究。本文采用实验设计的方法,引入心理学中快乐感和心理所有权的概念,研究在顾客参与大规模定制过程中从体验快乐到顾客满意的心理传导过程。经过实验组的对比研究,验证了实现型快乐感相对于享乐型快乐感对顾客满意度的影响作用更大。

关 键 词：顾客参与 大规模定制 实现型快乐感  享乐型快乐感  心理所有权

分 类 号：F276[工商管理类]