文献类型：期刊文章

作　　者：王倩[1,2] 彭宇竹[1,3]

机构地区：[1]南京医科大学公共卫生学院,江苏南京211166 [2]南京市卫生局组织宣传处 [3]南京鼓楼医院,江苏南京210008

出　　处：《中国卫生质量管理》

年　　份：2016

卷　　号：23

期　　号：1

起止页码：67-69

语　　种：中文

收录情况：JST、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的调查南京市13家三级医院出院患者满意度现状,分析存在问题,提出改进建议。方法通过第三方调查2013年-2014年南京市13家三级医院出院患者满意度,对总体满意度及12项满意度指标进行分析,比较满意度变化情况。结果总体满意率为92.15%,得分为88.54±2.91分,有显著提升(P=0.000)。在12项指标中,最满意的是医护人员服务态度和技术,最不满意的是膳食和收费。与2013年相比,2014年的膳食满意度无明显改善(P>0.05),医疗费用满意度明显下降(P=0.000),其余10个指标显著改进(P<0.05)。结论南京市三级医院出院患者总体满意度显著提升,存在问题集中在膳食服务和医疗费用两方面。建议着重从医疗膳食服务和收费着手提高患者满意度。

关 键 词：三级医院  出院患者 第三方调查 满意度

分 类 号：R197.32]