文献类型：期刊文章

作　　者：邹凯[1] 左珊[1,2] 陈旸[1] 蒋知义[3]

机构地区：[1]湘潭大学公共管理学院,湖南湘潭411105 [2]长沙航空职业技术学院图书馆,湖南长沙410124 [3]湘潭大学图书馆,湖南湘潭411105

出　　处：《情报科学》

基　　金：湖南省社科院社科基金项目(0910ZZ5);湖南省社科规划办基金项目(12JL13)

年　　份：2016

卷　　号：34

期　　号：2

起止页码：45-49

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：基于网络舆情分析了政府信息服务公众满意度影响因素,参考顾客满意度模型建立了基于网络舆情的政府信息服务公众满意度指数模型。针对指标权重获取的问题,构建了基于粗糙集条件信息熵的政府信息服务公众满意度智能评价方法。考虑到政府信息服务公众满意度评价分析中常见的小样本数据特点,将决策表进行合理分块划分,以层次式计算的方式基于粗糙集方法逐步实现对各个评价指标权重的客观求取。算例分析和实验比较,验证了本文所构建的基于网络舆情的政府信息服务公众满意度智能评价方法的有效性与优越性。

关 键 词：政府信息服务 网络舆情 公众满意度 粗糙集 信息熵 权重  

分 类 号：D630[政治学类]