文献类型：期刊文章

作　　者：徐萍[1]

机构地区：[1]内蒙古巴彦淖尔市图书馆

出　　处：《才智》

年　　份：2011

卷　　号：0

期　　号：32

起止页码：330-330

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：服务是一个具有很强主观性的概念,因此,服务质量的高低主要取决于读者对于图书馆服务质量的期望以及与其他图书馆服务水平实际感受的对比。这两种因素直接影响了读者对图书馆服务水平的认识。图书馆的服务水平需要具有如下特征:第一,读者进入图书馆时,享受服务的过程也正是读者参与其中的过程中,读者认可其服务质量是决定图书馆服务质量的重要因素。第二,读者享受图书服务时,图书馆为其提供服务、读者接受图书馆服务的瞬间是服务发生的开端。第三,关于图书馆服务水平的评价标准需要参考服务结果,同时更加需要对整个服务过程进行评价。在本文中,笔者首先探讨了人性化服务是图书馆服务品质的真实内涵,随后分析了提升图书馆服务水平的有效途径。

关 键 词：图书馆 服务水平 有效途径  提升  

分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]