文献类型：期刊文章

作　　者：史春爱[1]

机构地区：[1]晋城市中等专业学校

出　　处：《才智》

年　　份：2011

卷　　号：0

期　　号：1

起止页码：353-354

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：随着时间的推移,酒店业在竞争日益激烈的现代社会里面临着巨大的挑战。如何在激烈的竞争中取得优势,成为酒店管理者和营销专家一再思考的问题。褪去华丽而多样化的营销外衣,人们开始审视什么样的营销才是真正有效的营销,什么样的营销才是真正能赢得顾客忠诚的营销。人们越来越认识到"现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产是顾客忠诚。"而体验营销的引进无疑给酒店营销在赢得顾客忠诚方面注入了新的活力。酒店业作为旅游服务业的重要组成部分有着与生俱来的体验要素和特质。这也成为酒店业实施体验营销的一大优势。本文将主要从感情模式、文化模式、美化模式以及个性模式方面来谈谈酒店体验营销的具体实施模式。

关 键 词：酒店营销 顾客忠诚 体验营销 超级满意  感情模式  文化模式 美化模式个性模式  

分 类 号：F719.2]