期刊文章详细信息
数字化绩效管理工具在呼叫中心中的应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]国家电网公司客户服务中心南方分中心,江苏南京210000
年 份：2016
期 号：1
起止页码：59-62
语 种：中文
收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：科学技术的飞速发展,使得今天的呼叫中心很容易获取到丰富的数据资料,这些数据可以处理成有用的标准规范,并用专业化的软件组织成各种图示和表格,成为呼叫中心管理者做出决策的依据,使呼叫中心更有效地满足客户的要求,并使呼叫中心的工作更加富有成效。目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。文章采用理论分析与案例实证分析相结合的方法,研究如何利用数字化管理工具提高呼叫中心运营管理水平。
关 键 词：呼叫中心 数字化工具 绩效管理
分 类 号：F272.92[工商管理类] F426.61]
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