文献类型：期刊文章

作　　者：唐秀丽[1,2] 辜应康[3,4]

机构地区：[1]华东师范大学心理与认知科学学院,上海200062 [2]上海杉达学院旅游与酒店管理学院,上海201209 [3]上海财经大学国际工商管理学院,上海200433 [4]上海第二工业大学经济管理学院,上海201209

出　　处：《旅游学刊》

基　　金：上海市教育委员会科研创新项目"情绪劳动对服务企业员工工作倦怠影响机制研究"(13YS138)资助~~

年　　份：2016

卷　　号：31

期　　号：1

起止页码：68-80

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CAB、CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：601065)、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：以往对情绪劳动前因变量的研究主要集中在个人因素、情景因素和组织因素3个方面,研究成果较为丰富,但对个人因素和组织因素间的互动过程对情绪劳动影响的探讨还比较缺乏。文章以社会交换理论为基础,通过对酒店一线服务人员的问卷调研探讨服务企业员工在与组织互动过程中的情感体验(组织认同和基于组织的自尊)对其情绪劳动的影响。层级回归分析和结构方程模型均表明,组织认同与基于组织的自尊都对情绪劳动具有显著影响,表现为组织认同水平越高,员工越倾向于采用深层表演策略,基于组织的自尊水平越高,员工越倾向于采用深层表演策略;基于组织的自尊在组织认同与表面表演作用关系中起完全中介作用,在组织认同与深层表演作用关系中起部分中介作用。因此,企业管理者应积极关注员工的情感需求,注重提升员工的组织认同感和基于组织的自尊感,以实现企业、员工与顾客的互利共赢。

关 键 词：组织认同 基于组织的自尊  情绪劳动

分 类 号：F272.92[工商管理类]