文献类型：期刊文章

作　　者：汪新艳[1] 赵熊璐子[2]

机构地区：[1]江西财经大学工商管理学院,创新与战略人力资源管理研究中心 [2]江西财经大学工商管理学院,硕士生江西南昌330013

出　　处：《江西社会科学》

基　　金：江西省高校人文社会科学研究项目“服务型企业员工情绪管理对工作绩效的影响研究”(GL1422)

年　　份：2015

卷　　号：35

期　　号：11

起止页码：231-235

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RWSKHX、核心刊

摘　　要：员工情绪管理能力的强与弱,不仅影响员工个人的身体和心理健康、工作表现和人际关系,甚至会影响组织整体绩效的优劣。高绩效的员工不但需要具有突出的服务技巧、更高的服务智力和娴熟的应变能力,而且应该擅长调整自己的情绪以保持工作中情绪的稳定以及与同事、客户之间良好的关系。实证研究表明:情绪管理的四个维度(情绪觉察、情绪表达、情绪调整和情绪运用)之间存在显著的正相关关系,其与自我效能感之间以及与工作绩效三个维度(任务绩效、人际促进、工作奉献)之间也存在显著的正相关关系。同时,自我效能感与工作绩效三个维度存在显著的正相关关系。因此,服务型企业员工的情绪管理、工作绩效和自我效能感之间均存在显著正相关关系。

关 键 词：情绪管理 工作绩效 自我效能感 服务型企业  

分 类 号：F272[工商管理类]