文献类型：期刊文章

作　　者：古斯·范·毕克[1] 李兵[2] 洪小良[2] 缪建红[3] 于雷[3] 卜一[4]

机构地区：[1]欧盟社会保护委员会 [2]中共北京市委党校社会学部 [3]南京理工大学团委 [4]南京理工大学人文学院

出　　处：《社科纵横》

基　　金：全国哲学社会科学规划办公室2015年课题"社会服务制度框架构建研究"(项目编号:15BSH040阶段性成果)

年　　份：2015

卷　　号：30

期　　号：11

起止页码：58-63

语　　种：中文

收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊

摘　　要：在欧盟,对质量管理的需求推动了社会服务的现代化进程。在最近十年间,社会服务的质量和质量管理得到显著重视。定义社会部门质量的一个主要挑战是对质量概念本身达成一致意见。因此,社会服务的质量需求通常包括服务提供者和服务对象的观点,同时社会服务的质量需求应当与服务的预期结果相联系。质量管理系统可以支持组织满足社会部门质量框架所确定的质量要求。大量的研究报告建议在普遍质量管理系统之上建立具体部门的质量管理系统。

关 键 词：社会服务 质量管理方法  范式转变

分 类 号：C916[经济学类]