期刊文章详细信息
零售业的全面顾客满意
The whole Customer Satisfaction of Retail Business
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]大连轻工业学院经贸系,辽宁大连116034 [2]天百集团 天伦商厦,辽宁大连116001 [3]大连理工大学人文社学院,辽宁大连116024
年 份：2002
期 号：7
起止页码：155-157
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：零售业的顾客识别，包括内部顾客—员工的识别及外部顾客—消费者的识别；提高顾客满意度的途径。应从对员工的定期培训、与其经常沟通、灵活的用人机制、适当的激励措施、创造良好的组织氛围等几方面来提高员工的满意度；从树立企业形象、提供超值服务、信息公开化、降低商品价格、建立服务品牌、迅速化解顾客的不满意、生产ＰＢ产品等几方面来提高顾客的满意度。
关 键 词：零售业 员工 消费者 顾客满意
分 类 号：F713.32]
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