文献类型：期刊文章

作　　者：胥兴安[1,2] 王立磊[3] 杨懿[4]

机构地区：[1]山东师范大学商学院,济南250014 [2]山东师范大学心理学院,济南250014 [3]山东青年政治学院经济管理学院,济南250103 [4]云南大学工商管理与旅游管理学院,昆明650091

出　　处：《人文地理》

基　　金：国家旅游局面上项目(15TABG026);山东省高校人文社科研究计划项目(J15WB06);山东师范大学青年教师科研项目(人文社会科学类)(14SQR014)

年　　份：2015

卷　　号：30

期　　号：5

起止页码：126-133

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：文章以云南丽江为旅游目的地,通过准实验法检验网络负面口碑对目的地品牌资产的稀释效应,并探讨这一稀释效应是否受到熟悉度和易感性的调节。结果表明:网络负面口碑对目的地品牌资产存在稀释效应;即使是对目的地高熟悉度的消费者而言,这种稀释效应也是存在的,而且研究还发现熟悉度越高,品牌资产的稀释效应越强;就对目的地网络口碑的易感性而言,网络负面口碑对目的地品牌资产的稀释效应是相对稳定的;就目的地品牌资产各个维度比较而言,网络负面口碑对品牌忠诚的影响最大,对品牌形象和感知质量的影响次之,对品牌意识的影响最小。

关 键 词：网络负面口碑  旅游目的地 品牌资产 稀释效应  

分 类 号：F590[旅游管理类]