文献类型：期刊文章

作　　者：郑德俊[1] 轩双霞[1] 沈军威[1]

机构地区：[1]南京农业大学信息管理系,南京210095

出　　处：《大学图书馆学报》

基　　金：国家社会科学基金项目"基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升策略研究"(编号:13BTQ026)的研究成果之一

年　　份：2015

卷　　号：33

期　　号：5

起止页码：83-92

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：593704)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：对移动图书馆服务质量进行评价,有助于找准服务质量改进方向。考虑到移动设备的特点和多变的移动使用情境,应该以用户需求为中心,基于用户感知进行移动服务质量评价。结合定性和定量方法进行筛选,移动图书馆服务质量被划分为"功能满足质量"、"技术系统质量"、"用户关怀质量"这三个主维度及相应的观测题项,基于探索性分析和验证性分析,确定移动图书馆服务质量测评模型包含三个主维度、六个子维度的多维多层综合评价模型。

关 键 词：移动图书馆  服务质量评价  测评模型

分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]