文献类型：期刊文章

作　　者：郑祖群[1] 付红[1] 李潇琳[1] 张群[1]

机构地区：[1]中国人民解放军第二〇一医院

出　　处：《全科护理》

年　　份：2015

卷　　号：13

期　　号：24

起止页码：2416-2417

语　　种：中文

收录情况：JST、普通刊

摘　　要：[目的]探讨科室创建"4S"护理服务,即"微笑(smile)服务""温暖(snug)服务""精细(scrupulousness)服务""满意(satisfaction)服务"对提高护理质量的作用。[方法]充分了解每一位病人的需求,使以往"自已实施什么护理,病人就接受什么护理的服务,变为"病人需要什么,我就护理什么"的服务,创建具有干部病房专科特点的"4S"特色护理服务品牌。比较实施"4S"特色护理前后病人对护士服务态度、技术熟练程度、基础护理质量、健康教育知晓等方面的满意率。[结果]实行"4S"护理服务前后比较,差异有统计学意义(均P<0.05),具有可比性。[结论]科室开展"4S"特色护理服务,根据专科特点加以实施,深化了专科服务内涵,提升了病人满意度,创新了工作模式,提高了护理质量。

关 键 词：“4S”特色护理  品牌  创建  实施  

分 类 号：R47[护理学类]