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C2C网店服务质量对顾客忠诚度影响的研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]郑州升达经贸管理学院市场营销系,河南郑州451191
年 份：2015
卷 号：22
期 号：9
起止页码：232-234
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本研究采用验证性因子分析、结构方程分析等方法对调查数据进行统计分析。顾客在评价C2C网店服务质量时,一般从四个方面进行,分别是网页设计、网页易用性、网上交易的可靠性和顾客服务质量;服务质量各个维度对顾客满意有显著正向影响;易用性和可靠性都对顾客网上购物忠诚有直接显著的正向影响,而网页设计和顾客服务质量不直接对顾客忠诚产生影响,它对顾客满意具有显著的正向影响,又通过顾客满意对顾客忠诚产生间接正向影响;顾客满意对顾客忠诚有显著正影响。提出了管理建议和进一步研究方向。
关 键 词：C2C网店 电子服务质量 顾客满意 顾客忠诚
分 类 号：F274[工商管理类] F724.6]
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