文献类型：期刊文章

作　　者：周军杰[1]

机构地区：[1]河南财经政法大学电子商务与物流管理学院,郑州450046

出　　处：《管理评论》

基　　金：国家自然科学基金项目(71273265;71403080);国家社会科学基金项目(12BJL066);河南省科技厅软科学研究项目(142400410679)

年　　份：2015

卷　　号：27

期　　号：7

起止页码：127-136

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：社交媒体的特点是用户创造内容及用户互动,是社会化商务的关键。最新调查报告显示社交媒体面临着用户粘性下降的问题,不利于社会化商务的开展。针对社会化商务背景下的用户粘性,本文基于内容分析法梳理了用户粘性的前因,刻画了社交媒体的特点,并构建了相应的假设模型。实证结果显示用户互动通过自我效能、信任及虚拟社区感等认知因素的中介作用,间接影响到用户粘性;同时对虚拟社区感、自我效能与用户粘性之间的关系还有着调节作用。本文引入用户互动并分析了它对用户粘性的影响机制,将用户粘性的研究扩展到社会化商务情境下;引入了三维度的信任,发现基于品格的信任对用户粘性的影响不显著,解决了以往用户粘性研究中关于信任作用的矛盾之处。

关 键 词：用户粘性  用户互动  社交媒体 社会化商务  

分 类 号：G206] F274[工商管理类]