期刊文章详细信息
快递物流企业顾客满意度研究
Study on Customer Satisfaction of Express Logistic Enterprises
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西安铁路职业技术学院交通运输系,陕西西安710014
基 金：陕西省教育规划课题(SGH140949)
年 份：2015
卷 号：37
期 号：7
起止页码：7-10
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2014、NSSD、RCCSE、核心刊
摘 要：在概述我国快递物流业发展现状的基础上,结合结构方程的原理,提出建立快递物流企业顾客满意度结构方程模型。通过设计、发放和采集问卷,分别从信度、效度、路径3个角度对该模型进行实证分析,结果表明快递物流企业的顾客满意度结构方程模型成立。最后,从构建柔性的快递物流服务体系、建立快递质量保护制度、创新物流配送模式、建立服务价格信息平台4个方面提出快递物流企业加强管理的建议。
关 键 词：快递 物流企业 顾客满意度 结构方程模型
分 类 号：U16[交通运输类] F253.9]
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