文献类型：期刊文章

作　　者：邵婷[1,2] 陈碧虹[3]

机构地区：[1]厦门理工学院商学院 [2]厦门大学管理学院 [3]云智盛世(厦门)网络科技有限公司运营部

出　　处：《北华大学学报（社会科学版）》

基　　金：福建省教育厅基金项目"基于社会网络视角的B2C平台买家诚信机制研究"(JAS14227);福建省教育厅社会科学研究项目"面向大规模多变量数据的社交网络可信研究"(JB13133S)的阶段性成果之一

年　　份：2015

卷　　号：16

期　　号：3

起止页码：31-35

语　　种：中文

收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊

摘　　要：微信公众平台具有用户忠诚、深度沟通、定位精准及传播高效的特征,因而成为近期最受欢迎的精准营销平台。布丁酒店是国内第一家正式上线微信预定,实施企业精准营销的连锁酒店,由其实践经验可以总结出企业在微信公众平台上的精准营销策略应由客户细分、客户沟通和客户关系管理三个部分组成,而其中核心是建立微信公众平台上的客户关系管理框架即CRM框架,通过微信公众平台的信息发布及与消费者的交流,建立用户数据库,进而实现用户管理、客服管理及营销管理等功能,从而全面提升企业管理水平,实现企业的精准营销。

关 键 词：微信  公众平台  精准营销 客户关系管理

分 类 号：F49] F274