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电力客户服务报修业务量预测分析
Forecast analysis of electric power customer prepair business volume
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]国家电网公司客户服务中心南方分中心,南京210000
年 份：2015
卷 号：17
期 号：3
起止页码：57-60
语 种：中文
收录情况：CSA、CSA-PROQEUST、IC、RCCSE、ZGKJHX、普通刊
摘 要：根据95598电力客户服务业务特点对95598的话务进行短期预测,深层次挖掘不同业务之间关系,从统计学角度出发,分类别建模,将影响因素复杂的95598话务预测简单化。该模型原理简单,具有可操作性和实用性,可以为进一步分析客户来电原因、实现高效运营、完善排班管理提供思路。
关 键 词：业务分类 话务预测 异常数据 曲线拟合
分 类 号：F407.61]
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