文献类型：期刊文章

作　　者：韩瑶芳[1] 周国莉[2]

机构地区：[1]浙江大学明州医院门诊部,浙江宁波315104 [2]浙江大学明州医院护理部,浙江宁波315104

出　　处：《中国现代医生》

基　　金：浙江省护理科学研究项目(2012-B013)

年　　份：2015

卷　　号：53

期　　号：12

起止页码：140-143

语　　种：中文

收录情况：IC、JST、RCCSE、普通刊

摘　　要：目的探讨优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果,旨在提升门诊护理工作质量。方法本研究选取优质护理前后其中1个月门诊患者为研究对象,自2014年6月开展优质护理活动至今,待活动进入稳定期后,以2014年9月就诊的门诊患者50例为观察组,以2014年1月就诊的门诊患者50例为对照组,比较两组患者治疗前后的SAS评分、护理满意度、入选病例门诊挂号等候时间、辅助检查等候时间。结果观察组的护理满意度达98.0%,显著高于对照组76.0%,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组门诊挂号等候时间≤15 min达92.0%,辅助检查等候时间≤15 min达94.0%,均达到90%以上,分别显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。治疗前两组患者的SAS评分组间比较,差异无显著性(P>0.05)。治疗后,两组患者的SAS评分分别较治疗前显著降低(t=8.342、7.213,P<0.05),且观察组治疗后的SAS评分显著低于对照组,差异存在显著性(P<0.05)。结论在门诊护理工作中开展优质护理服务,有利于提高护理满意度,减少患者的焦虑心理,缩短检查时间,从而进一步提高门诊的护理工作质量。

关 键 词：门诊 优质护理 负性情绪 护理满意  等候时间  

分 类 号：R473[护理学类]