期刊文章详细信息
提高铁路货运服务质量的探讨
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国铁道科学研究院科学技术信息研究所,北京100081
年 份：2015
卷 号：33
期 号：4
起止页码：49-52
语 种：中文
收录情况：RCCSE、普通刊
摘 要：铁路货运服务质量关系铁路运输企业的生存和发展,是铁路运输企业提高竞争力、赢得市场的关键。在分析铁路货运服务质量的内涵的基础上,结合我国铁路货运服务现状及存在问题,提出完善和提高铁路货运服务质量的对策,即树立以顾客为中心的服务理念,创新服务手段和服务产品,加强软、硬件建设,提高货运营销能力,完善服务评价和监督体系等,为我国铁路货运发展提供一定的借鉴。
关 键 词：铁路 货物运输 服务质量
分 类 号：U294.1[物流管理与工程类]
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