期刊文章详细信息
基于用户满意度的档案网络信息服务研究——Kano模型分析的结果
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国人民大学信息资源管理学院,北京100872 [2]广西民族大学档案馆,南宁530006 [3]中国人民大学科研处,北京100872 [4]上海大学图书情报档案系,上海200444
年 份：2015
期 号：2
起止页码：60-65
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊
摘 要：通过用户访谈与问卷,提炼影响用户满意度的档案网络信息服务构成要素,并通过Kano模型检验与各要素相关的数据以及对要素进行分类,进而探析档案网络信息服务各要素的充分实现对用户满意度提升的效果,在此基础上提出优化用户满意度的档案网络信息服务策略。
关 键 词：档案网站 信息服务 用户满意度
分 类 号：G270.7]
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