文献类型：期刊文章

作　　者：刘凤军[1] 孔伟[2] 李辉[3]

机构地区：[1]中国人民大学商学院 [2]上海市浦东新区政府 [3]中国人民公安大学公安管理学院

出　　处：《南开管理评论》

基　　金：国家自然科学基金项目(71272153)资助

年　　份：2015

卷　　号：18

期　　号：1

起止页码：52-63

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：文章重点关注企业履行了一定程度的社会责任之后,却受到消费者消极响应(消费者抵制)的理论依据和内化机制。本研究立足企业社会责任内在本质的视角,通过深度分析企业社会责任特征(承诺、水平、时间选择、关联度)与消费者抵制两者之间的作用关系,尝试性地给出了导致企业在社会责任履行中这种"吃力不讨好"现象的理论解释框架。研究发现,低程度的企业社会责任"承诺"与"水平"、过于滞后的企业社会责任"时间选择"以及高的企业社会责任"关联度",都会通过"感受过分"的中介作用引起"消费者抵制"。研究发现,企业社会责任特征中的"关联度",可以正向调节消费者的"感受过分",越是低的企业社会责任"关联度",越可以降低消费者的"感受过分",进而减少"消费者抵制"。此外,本研究亦对企业实施有效的企业社会责任策略提供了新的启发。

关 键 词：企业社会责任特征  消费者抵制  AEB理论  折扣原理  

分 类 号：F270[工商管理类]