文献类型：期刊文章

作　　者：刘鲁川[1] 孙凯[2]

机构地区：[1]山东财经大学管理科学与工程学院信息管理与信息系统系 [2]山东财经大学管理科学与工程学院

出　　处：《中国图书馆学报》

基　　金：国家自然科学基金"社会化阅读服务用户持续使用的行为机理研究"(编号:71373144);教育部人文社会科学研究规划基金"移动阅读系统用户持续使用的理论模型:基于情感视角的实证研究"(编号:12YJA860010)的研究成果之一

年　　份：2015

卷　　号：41

期　　号：1

起止页码：76-91

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2014_2016、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：微博等社会媒体正面临用户活跃程度下降,老用户停止使用的困境。以往的信息系统持续使用理论忽略了用户情感的重要作用,因而对微博等信息系统用户持续使用行为的解释力不足。基于此,本文旨在探究微博用户情感体验与用户满意度之间的关系。研究分两个阶段进行:第一阶段采用心理学中的情感测量方法,分析微博用户在使用过程中的情感体验;第二阶段测量在前一阶段中得到的各种情感的强度,通过回归分析验证用户情感与用户满意度之间的关系。研究发现了用户使用微博中体验到的、出现频率最高的16种情感,其中9种正向情感和7种负向情感,正向情感与用户满意度之间存在显著的正向影响关系,微博用户使用经验对正向情感与用户满意度之间的关系有正向调节作用。这对全面理解微博用户的行为规律具有理论意义,对微博平台运营以及微博营销等应用有实际的指导意义。

关 键 词：社会化媒体 情感体验 情感分析 用户满意度 微博  

分 类 号：C931.6[管理科学与工程类]