期刊文章详细信息
基于KANO模型和SWOT的物业服务满意度评价
Satisfaction Evaluation of Property Service Based on KANO Model and SWOT Analysis
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]湖北三峡职业技术学院旅游管理学院,湖北宜昌443000
基 金：湖北三峡职业技术学院2012年度科研项目(2012SY07)
年 份：2014
卷 号：35
期 号：2
起止页码：27-31
语 种：中文
收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：针对目前物业服务满意度评价所采用模型定性分析与定量分析的不足,文章以宜昌某物业管理有限公司为例,在实地抽样调查的基础上,对物业服务满意度和重要度采用KANO模型进行数据处理,以满意度为横坐标、重要度为纵坐标构建SWOT战略矩阵进行物业管理满意度分析评价.结果表明,KANO模型与SWOT分析法相结合对物业服务满意度评价是可行的.
关 键 词：物业服务满意度评价 满意度调查 KANO SWOT
分 类 号：F274[工商管理类]
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