文献类型：期刊文章

作　　者：刘翔宇[1] 谌永毅[1] 周钰娟[1] 丁四清[2] 秦月兰[3] 卿利敏[4] 徐忠伟[5]

机构地区：[1]长沙市中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院护理部,410013 [2]中南大学湘雅三医院护理部 [3]湖南省人民医院护理部 [4]长沙市中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院重症医学科,410013 [5]北京湘雅智业咨询中心

出　　处：《中华护理杂志》

基　　金：国家临床重点专科建设项目;中华护理学会科研课题项目(ZHKY201407);湖南省卫生厅科研课题项目(B2014-107);湖南省高层次卫生人才“225”工程培养项目

年　　份：2015

卷　　号：50

期　　号：1

起止页码：18-21

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSCD、CSCD2015_2016、JST、PUBMED、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系，为护理服务满意度评价提供科学的测评工具。方法查阅国内外文献，根据医院评审等级标准、分级护理服务标准．形成专家咨询问卷，对全国10个省市临床护理、护理管理、医疗专家和第三方评价机构4个领域的20名专家进行2轮专家咨询，最终确立护理服务满意度评价指标体系。结果2轮专家咨询问卷回复率分别为100％和95．0％，回复问卷的有效率为100％，2轮咨询专家群体的权威系数分别为0．85和0．92，第2轮专家咨询各条目的变异系数为0．07～0．21。通过德尔菲专家咨询得出的护理理服务满意度评价指标包括7个一级指标、14个二级指标及21个三级指标。结论本研究构建了住院患者护理服务满意度评价指标体系，为住院患者护理服务满意度评价提供了科学的测评工具。

关 键 词：住院患者 护理 病人满意度 德尔菲技术

分 类 号：R47[护理学类]