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PDCA循环法在提高护理质量中的应用
The Application of PDCA-circle-method in Improvement of Nursing Quality
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]福建医科大学附属福州市第一医院,福建福州350009
年 份：2014
卷 号：12
期 号：26
起止页码：84-86
语 种：中文
收录情况：JST、RCCSE、普通刊
摘 要：目的:实施PDCA循环法提高医院护理质量。方法:通过对出院患者采取电话回访,比较实施PDCA循环法前后护理质量各项指标水平,包括:服务态度满意率、技术质量满意率、工作积极性满意率、接瓶速度满意率。结果:实施PDCA循环管理法后,服务态度、技术质量、工作积极性、接瓶速度满意率均得到明显提高,与实施前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:医院客服中心、护理部与科室三方面配合,合理实施PDCA循环法从而提高护理质量。
关 键 词：PDCA循环法 护理质量 护理服务 电话回访
分 类 号：R472[护理学类]
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