文献类型：期刊文章

作　　者：陈新艳[1] 白乐乐[1]

机构地区：[1]西安交通大学附属医院(西安第四医院)外科,陕西西安710061

出　　处：《吉林医学》

年　　份：2014

卷　　号：35

期　　号：26

起止页码：5922-5923

语　　种：中文

收录情况：CAS、JST、普通刊

摘　　要：目的:探讨优质护理服务在规避外科护理缺陷中的作用。方法:根据有无开展优质护理服务措施分为护理常规组和护理干预组,护理常规组患者仅进行一般常规护理,而护理干预组患者则给予优质护理措施进行干预。比较两组在护理投诉、患者的满意度和护理缺陷的发生率的变化。结果:常规组患者投诉率为10%(8/80),满意率为90%,护理缺陷发生为2人次;干预组患者投诉率为0.02%,满意度为99.8%(1/80),干预组的护理缺陷发生率为0。结论:护理干预组患者对护理人员提供护理服务满意度明显高于常规护理组的患者,在减少护理投诉方面较为显著,同时,在规避护理缺陷方面也起到了明显的作用。

关 键 词：优质护理 外科 护理缺陷 作用  

分 类 号：R47[护理学类]