文献类型：期刊文章

作　　者：徐彪[1]

机构地区：[1]南京大学政府管理学院公共卫生管理与医疗保障研究中心,南京200123

出　　处：《公共管理学报》

基　　金：国家自然科学基金项目(71102038;71272106;71172060);中国博士后科学基金资助项目(2012M510133)

年　　份：2014

卷　　号：11

期　　号：2

起止页码：27-38

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：552619)、RWSKHX、核心刊

摘　　要：信任修复是近年来学术界关注的热点问题,本文基于归因理论构建了政府信任修复的总体框架,试图考察公共危机事件后,公众归因(责任归属、可控性、稳定性)对政府信任受损和修复的影响,以及政府对危机事件四种解释策略(否认、借口、道歉和理由)的修复效果。研究基于中国现实案例,采取情景实验法进行实证检验,结果发现:(1)公众对危机事件的内部归因、稳定性归因越强,政府信任受损越大;(2)增加公众对危机事件的外部归因和不稳定归因,有利于修复政府信任;(3)否认和借口可以在一定程度上修复能力信任,但不能修复诚信信任,而道歉和理由对政府信任没有显著修复效果。本研究拓展了政府信任修复领域的文献,研究结论有助于从理论上理解政府信任修复的内在机理,以及指导政府部门更加有效地应对公共危机事件。

关 键 词：政府信任 公共危机事件 修复策略  

分 类 号：D035[政治学类]